Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 30.09.25

Chez E-COMMERCE, nous voulons que vous ayez confiance en votre abonnement. Cette page explique comment fonctionnent les annulations, les remboursements, les échecs de livraison et les modifications de plan. Il comprend également les réponses aux questions les plus fréquemment posées (FAQ).

1. Annulations d'abonnement

  • Vous pouvez annuler votre abonnement  à tout moment à partir du tableau de bord de votre compte ou en nous contactant à l'adresse [email protected].
  • Pour éviter des frais pour le prochain cycle de facturation, veuillez annuler au moins 3 jours avant la date de renouvellement.
  • Si vous annulez après la période limite, la prochaine boîte ou livraison sera toujours expédiée et votre plan prendra officiellement fin par la suite.
  • Une fois qu'un paiement de renouvellement a été traité et que la commande est préparée ou expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée.

2. Politique de remboursement

Nous voulons que chaque abonné soit satisfait, mais parce que nos boîtes/produits sont préparés sur mesure et emballés selon un calendrier fixe, nous n'émettons généralement pas de remboursement une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.

Cependant, vous pouvez être admissible à un remboursement, un crédit ou un remplacement si :

  • Articles endommagés ou défectueux :
    Contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison avec des photos et une description du problème.
  • Articles manquants :
    Informez-nous rapidement si votre livraison est incomplète afin que nous puissions corriger la commande ou vous accorder un crédit.

Pour demander un remboursement ou un crédit, envoyez un e-mail à [email protected] avec :

  • Votre numéro de commande,
  • Une description du problème,
  • Photos à l'appui (le cas échéant).

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre réclamation.

3. Planifiez les changements (mise à niveau, rétrogradation, pause)

  • Vous pouvez mettre à niveau, rétrograder ou mettre en pause votre forfait à tout moment dans les paramètres de votre compte.
  • Les modifications apportées avant la date de renouvellement s'appliqueront au prochain cycle de facturation ou à la livraison.
  • Si vous passez à la version supérieure, la différence de prix peut être facturée immédiatement pour activer de nouveaux avantages.
  • Si vous faites une pause, votre facturation s'arrêtera temporairement et reprendra au prochain cycle programmé lorsque vous la réactiverez.

4. Échecs de livraison et adresses incorrectes

  • Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou d'une fenêtre de livraison manquée, nous tenterons une nouvelle livraison gratuite.
  • Si la nouvelle livraison échoue à nouveau, nous pouvons facturer des frais d'expédition supplémentaires ou annuler la commande à notre discrétion.
  • Gardez toujours votre adresse de livraison à jour dans votre compte.

5. Articles non remboursables et exceptions

Les articles et frais suivants ne sont pas remboursables :

  • Les frais d'expédition (le cas échéant) une fois qu'un colis a été expédié.
  • Commandes déjà en transit ou marquées comme livrées.
  • Les renouvellements d'abonnement ne sont pas annulés avant la période limite.

6. Délai de traitement des remboursements

  • Les remboursements approuvés sont traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement.
  • Les crédits en magasin, s'ils sont offerts, seront immédiatement appliqués à votre compte.

7. Foire aux questions (FAQ)

Comment puis-je m'inscrire à l'adhésion ?

En sélectionnant l'une des formules d'abonnement disponibles sur bestpawsupply.com (Puppy Care, Adult Pack, Full House) et en terminant le processus d'enregistrement. Pendant toute période d'essai (si offerte), vous aurez un accès complet au plan d'adhésion. À la fin de l'essai, votre paiement automatique sera traité et le prix total du forfait choisi sera facturé sur le mode de paiement que vous avez sélectionné.

Comment fonctionne la charge récurrente de l'adhésion ?

Votre abonnement est facturé sur une base récurrente (généralement mensuellement, sauf indication contraire). Les frais sont automatiquement facturés sur le mode de paiement que vous avez sélectionné à la date de renouvellement.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

  • Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mon compte » → « Annuler l'abonnement » et cliquez sur Annuler.
  • Ou contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse [email protected] (e-mail ou chat en direct, si disponible).
  • Suivez les étapes de confirmation d'annulation.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre annulation traitée.

Veuillez noter que vous ne pourrez peut-être pas annuler dans les 24 premières heures suivant votre inscription pendant que votre inscription est entièrement configurée.

Si j'annule mon abonnement, est-ce que je recevrai un remboursement ?

Nous n  'émettons pas de remboursement sur le prix du plan d'adhésion une fois qu'il a été facturé, car vous obtenez un accès complet et immédiat à tous les services d'adhésion après le paiement.

J'ai commandé un produit et j'ai annulé mon abonnement. Est-ce que je recevrai quand même mon produit ?

Oui. Tous les produits commandés pendant que vous étiez membre vous seront toujours expédiés même si vous annulez votre adhésion après avoir commandé, à condition que la commande n'ait pas été annulée avant l'expédition.

Combien de temps prendra la livraison de mes produits ?

Une fois qu'une commande est expédiée, elle arrive généralement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement et votre transporteur.

Comment puis-je retourner une commande ?

Si vous souhaitez retourner un produit, contactez notre service clientèle à l'adresse [email protected], et nous vous guiderons tout au long du processus. Pour accélérer le processus, veuillez inclure :

  • Votre nom
  • Numéro de commande
  • Raison du retour
  • Toute information supplémentaire pertinente

Pour plus de détails, consultez l'intégralité de nos conditions générales et de notre politique de remboursement.

Les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante : {CompanyAddress}

8. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement et d'annulation périodiquement. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Veuillez le consulter régulièrement.

9. Contactez-nous

Vous avez des questions sur les annulations, les remboursements ou les livraisons ? Nous sommes là pour vous aider :