Politica di rimborso

Data di entrata in vigore: 30.09.25

In E-COMMERCE, vogliamo che tu ti senta sicuro riguardo al tuo abbonamento. Questa pagina spiega come funzionano gli annullamenti, i rimborsi, le consegne non riuscite e le modifiche ai piani. Include anche le risposte alle domande più frequenti (FAQ).

1. Cancellazioni degli abbonamenti

  • Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla dashboard del tuo account o contattandoci all'indirizzo [email protected].
  • Per evitare addebiti per il ciclo di fatturazione successivo, si prega di annullare almeno 3 giorni prima della data di rinnovo.
  • Se annulli dopo il periodo limite, la scatola o la consegna successiva verranno comunque spedite e il tuo piano terminerà ufficialmente in seguito.
  • Una volta che il pagamento del rinnovo è stato elaborato e l'ordine è stato preparato o spedito, generalmente non può essere annullato.

2. Politica di rimborso

Vogliamo che ogni abbonato sia soddisfatto, ma poiché le nostre scatole/prodotti sono preparati su misura e imballati secondo un programma fisso, generalmente non emettiamo rimborsi una volta che un ordine è stato elaborato o spedito.

Tuttavia, potresti avere diritto a un rimborso, un credito o una sostituzione se:

  • Articoli danneggiati o difettosi:
     Contattaci entro 5 giorni dalla consegna con foto e una descrizione del problema.
  • Articoli mancanti:
    Avvisaci tempestivamente se la tua consegna è incompleta in modo che possiamo correggere l'ordine o fornire credito.

Per richiedere un rimborso o un credito, invia un'e-mail a [email protected] con:

  • Il tuo numero d'ordine,
  • Una descrizione del problema,
  • Foto di supporto (se applicabile).

Potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la tua richiesta.

3. Modifiche al piano (aggiornamento, downgrade, pausa)

  • Puoi eseguire l'upgrade, il downgrade o mettere in pausa il tuo piano in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo account.
  • Le modifiche apportate prima della data di rinnovo si applicheranno al ciclo di fatturazione o alla consegna successiva.
  • In caso di upgrade, la differenza di prezzo potrebbe essere addebitata immediatamente per attivare nuovi vantaggi.
  • Se metti in pausa, la fatturazione si interromperà temporaneamente e riprenderà al successivo ciclo programmato quando riattiverai.

4. Consegne non riuscite e indirizzi errati

  • Se la consegna non va a buon fine a causa di un indirizzo errato o di una finestra di consegna non rispettata, tenteremo una nuova consegna gratuita.
  • Se la riconsegna non va a buon fine, potremmo addebitare ulteriori spese di spedizione o annullare l'ordine a nostra discrezione.
  • Mantieni sempre aggiornato il tuo indirizzo di spedizione nel tuo account.

5. Articoli non rimborsabili ed eccezioni

I seguenti articoli e tariffe non sono rimborsabili:

  • Spese di spedizione (se applicabili) una volta che un pacco è stato spedito.
  • Ordini già in transito o contrassegnati come consegnati.
  • I rinnovi dell'abbonamento non vengono annullati prima del periodo limite.

6. Tempi di elaborazione dei rimborsi

  • I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
  • I crediti del negozio, se offerti, verranno applicati immediatamente al tuo account.

7. Domande frequenti (FAQ)

Come posso iscrivermi all'abbonamento?

Selezionando uno dei piani di abbonamento disponibili su bestpawsupply.com (Puppy Care, Adult Pack, Full House) e completando il processo di registrazione. Durante qualsiasi periodo di prova (se offerto), avrai pieno accesso al piano di abbonamento. Al termine del periodo di prova, il pagamento automatico verrà elaborato e l'intero prezzo del piano scelto verrà addebitato sul metodo di pagamento selezionato.

Come funziona l'addebito ricorrente dell'abbonamento?

L'abbonamento viene fatturato su base ricorrente (di solito mensilmente, se non diversamente specificato). La commissione viene addebitata automaticamente sul metodo di pagamento selezionato alla data di rinnovo.

Come posso cancellare la mia iscrizione?

  • Accedi al tuo account e vai su "Il mio account" → "Annulla abbonamento" e fai clic su Annulla.
  • Oppure contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] (e-mail o live chat, se disponibile).
  • Segui i passaggi per la conferma della cancellazione.

Riceverai un'e-mail di conferma una volta elaborata la cancellazione.

Nota: potresti non essere in grado di annullare l'iscrizione entro le prime 24 ore dall'iscrizione mentre la registrazione è in fase di configurazione.

Se annullo la mia iscrizione, riceverò un rimborso?

Non  emettiamo rimborsi sul prezzo del piano di abbonamento una volta che è stato fatturato, perché ottieni l'accesso completo immediato a tutti i servizi di abbonamento dopo il pagamento.

Ho ordinato un prodotto e ho annullato la mia iscrizione. Riceverò comunque il mio prodotto?

Sì. Tutti i prodotti ordinati mentre eri un membro ti verranno comunque spediti anche se annulli l'iscrizione dopo l'ordine, a condizione che l'ordine non sia stato annullato prima della spedizione.

Quanto tempo ci vorrà per la consegna dei miei prodotti?

Una volta spedito, l'ordine arriva in genere entro 2-7 giorni lavorativi, a seconda della posizione e del corriere.

Come posso restituire un ordine?

Se desideri restituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e ti guideremo attraverso il processo. Per accelerare il processo, si prega di includere:

  • Il tuo nome
  • Numero d'ordine
  • Motivo del reso
  • Eventuali ulteriori informazioni pertinenti

Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini e condizioni completi e la Politica di rimborso.

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo: default default

8. Modifiche alla presente Informativa

Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso e cancellazione. Le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione su questa pagina. Si prega di rivederlo regolarmente.

9. Contatti

Hai domande su cancellazioni, rimborsi o consegne? Siamo qui per aiutarti: